Zalandoの注文：
注文番号、バリアント、返品期限を見つける

Zalandoの注文確認画面で注文番号が表示される場所

Zalandoの注文には、返品、カスタマーサービスへの問い合わせ、支払い照会の鍵となる固有の参照番号が割り当てられます。注文番号は、モバイルアプリとデスクトップサイトの両方で、注文確認ページの上部に目立つように表示され、ヨーロッパ全30市場で一貫した形式に従います。

標準形式は「ZA-」に続く8〜9桁の数字で、ZA-12345678のようになります。ラベルは市場によって異なりますが（ドイツではBestellnummer、フランスではNuméro de commande、オランダではBestelnummer、イタリアではNumero d'ordine、英国ではOrder Number）、基盤となる「ZA-」形式は変わりません。これは意図的なものです。Zalandoはヨーロッパ全体で中央集権型の物流ネットワークを運営しており、どの国のストアフロントを利用しても、単一の注文番号形式が機能します。

スクリーンショットでは、注文番号は常にページの上部、挨拶文（「Thank you for your order」/「Vielen Dank für deine Bestellung」）の近くにあります。これは画面上で最も目立つ識別子であり、抽出の基準点として固定すべきフィールドです。

商品名は単なる商品名ではない

Zalandoの注文確認画面では、商品行に「Nike Air Max 90」と別個のサイズセレクターやカラーチップが表示されるわけではありません。ブランド、モデル、サイズ、カラーを組み合わせた1つの複合文字列が表示されます：「Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White」。区切り文字は常に「 - 」（スペース、ダッシュ、スペース）で、サイズとカラーはその文字列内の位置セグメントとして埋め込まれています。

これにより、2つの実際的な課題が生じます。まず、商品名を単一の列として扱うと、サイズとカラーが別々の並べ替え可能な値ではなく、長いテキストブロックに埋もれてしまいます。「商品名」「サイズ」「カラー」を3つの別々の列として定義することで、セマンティック抽出ツールが複合文字列を解析し、セグメントを正しく振り分けられるようになります。次に、複合文字列は長いため、モバイルのスクリーンショットではビューポートの端で切り詰められることがよくあります：「Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White」が「Nike Air Max 90 - EU 42 - ...」と表示され、カラーが切れてしまう可能性があります。デスクトップページではより広いテーブルレイアウトで完全な文字列が表示されるため、切り詰めは主にモバイルでの懸念事項です。

Zalando特有の組み合わせであるEUシューズサイズ、一部ブランドのDEサイズ、デニムのジーンズサイズ（W/L）により、サイズ部分の形式はカテゴリによって異なります。EU 42は数値、DE 41⅓は分数表記、W34/L32は文字プレフィックス形式です。カラー部分は通常、スラッシュでプライマリカラーとセカンダリカラーを区切ります：「Black/White」、「Dark Blue/Shale」など。

返品期限 — ほとんどの人がZalandoの注文をスクリーンショットする理由

これは、Zalandoを他の主要なEコマースプラットフォームと一線を画す項目です。Amazon、eBay、Etsyは注文確認画面に返品期限を表示しません。返品期間はポリシーページに埋もれています。Zalandoはその逆で、商品を返送しなければならない具体的なカレンダー日付が注文確認画面に直接表示され、多くの場合、ページ上部近くの色付きのボックスに表示されます。

Zalandoのポリシーは歴史的に返品無料100日間を提供してきました。これは、同社がヨーロッパ全域に拡大した際の大きな差別化要因となった寛大な期間です。2025年、Zalandoは一部の市場（ドイツ、オランダ、イタリア）でこれを30日に調整しましたが、他の市場では引き続き延長期間を提供しています。一部の市場では、Zalando Plusメンバーに追加の延長が提供されます。

注文確認画面では、返品期限は次のように表示されます：

• 英語圏の市場：「Return by [DD Month YYYY]」— 例：「Return by 14 August 2026」
• ドイツ語圏の市場：「Rückgabe bis zum [DD.MM.YYYY]」— 例：「Rückgabe bis zum 14.08.2026」
• フランス語圏の市場：「Retour possible jusqu'au [DD/MM/YYYY]」
• オランダ語圏の市場：「Retourneren tot [DD-M-YYYY]」
• イタリア語圏の市場：「Reso entro il [DD/MM/YYYY]」
• スペイン語圏の市場：「Devolución hasta el [DD/MM/YYYY]」

期限は、お客様の市場に基づく固定されたカレンダー日付として表示されます。「100日後」ではありません。つまり、1週間後にスクリーンショットを開いても変動しません。これは注文内の最初の商品の予定配達日から計算され、すべての商品にまとめて適用されます。

返品期限を捉えたスクリーンショットは、持ち運び可能な返品チケットになります。アカウントのパスワード、納品書、確認メールは必要ありません。毎月数十件の注文を処理する転売業者にとって、返品期限と注文番号を1つの記録にまとめておけば、「返品期限」の日付で並べ替え、どの注文を先に対処すべきかを優先順位付けできます。

同じ注文に異なるサイズの商品が複数含まれる場合

ファッションECには、他のほとんどのカテゴリにはない購買行動があります。同じ商品を複数のサイズで注文し、合わなかったものを返品するという行動です。Zalandoの1つの注文には、同じスニーカーがEU 42、43、44で含まれていたり、同じドレスがEU 36、38、40で含まれていたりすることがよくあります。注文確認書には、サイズ部分だけが異なる3つの明細行として記載されています。

抽出の課題は2つあります。行ごとに読み取る従来のOCRツールは、3つすべてを重複エントリとしてグループ化したり、数量3の1行にまとめたりして、サイズ情報を完全に失う可能性があります。どのサイズが最もフィットしたかを覚えておきたい人にとって、行ごとのサイズがすべてです。さらに、スクリーンショットの列レイアウト（商品画像が左、名前が中央、価格が右）により、スクリーンショットが切り取られている場合、ある行のサイズ部分が次の行の価格と視覚的に揃ってしまい、誤った属性付けが発生する可能性があります。このパターンはZalando特有のものではありません。ASOSの注文スクリーンショットも通常、1つの商品をサイズごとに1回リストし、行ごとの読み取りツールは同様に簡単にそれらの行をまとめてしまいます。

「EU 42」「EU 43」「EU 44」が商品名ではなくサイズ値であるとAIが理解するセマンティック抽出アプローチは、これを自然に処理します。「商品名」「サイズ」「カラー」を別々の列として定義することで、AIは「 - 」区切り文字を認識し、各セグメントを正しい列に配置できます。結果は、それぞれにサイズが付いた3つのきれいな行になり、どのサイズを注文したかをすぐに確認できます。

マルチマーケットのラベルと形式の違い

Zalandoはヨーロッパ30市場でローカライズされたストアフロントを運営しており、プラットフォームのロジックは同じでも、表示されるラベル、日付形式、数値の表記は国によって異なります。一人のユーザーがZalando.de、Zalando.fr、Zalando.co.ukから異なるタイミングで注文することもあり、それぞれ異なるラベルと日付形式が使われています。

抽出に直接影響するバリエーションには、日付形式（ドイツではDD.MM.YYYY、フランスではDD/MM/YYYY、英国では「14 Aug 2026」）、価格形式（ドイツではカンマ小数点の€149,99、英国ではドット小数点の£129.99）、サイズ表記（靴ではEU 42、UK 8、DE 41⅓、衣料品ではDE 38、UK 12、FR 40）、そして注文番号と返品期限のローカライズされたフィールドラベルがあります。

単一市場のユーザーにとって、これらは背景ノイズにすぎません。自分の形式を知っているからです。しかし、複数の市場で注文を管理する人、つまりドイツやフランスのサイトから仕入れる転売業者や、異なる国のクライアントへの配送を担当するパーソナルショッパーにとって、「14.08.2026」と「14 Aug 2026」が混在するスプレッドシートは並べ替えが難しくなります。日付をISO形式（2026-08-14）に標準化し、通貨を正規化する構造化された抽出プロセスがあれば、データがスプレッドシートに届く前にこの摩擦を取り除けます。

ここでこそバッチ処理が真価を発揮します。5つの異なる市場からのZalando注文スクリーンショット10件を同じ抽出ワークフローで処理すれば、元のスクリーンショットが異なるラベルを使っていても、標準化された日付、一貫した通貨、解析済みのサイズ/カラーの分割を含む単一のテーブルが生成されます。

よくある質問

Zalandoの返品期間はどのくらいですか？

お住まいの市場と、Zalando Plus会員かどうかによって異なります。これまで標準は全市場で100日間でした。2025年、Zalandoはドイツ、オランダ、イタリアでは30日間に短縮しました。他の市場では、引き続き長期の期間が提供される場合があります。ご注文に対する正確な期限は、注文確認書に固定のカレンダー日付として常に表示されます。その日付が、ポリシーの説明ではなく、お客様にとっての最終的な基準となります。

複数商品の注文で、一部だけ返品して残りを保持することはできますか？

はい、可能です。Zalandoでは部分返品が認められており、商品の一部を返品して残りを保持することができます。返品期限は、同じ配送日のすべての商品に適用されます。同じ注文内の商品の配送日が異なる場合は、最も遅い日付から期限が計算されます。

Zalandoのスクリーンショットからサイズとカラーを別々の列として抽出できますか？

はい、抽出ツールがカスタム列定義をサポートし、「 - 」区切りパターンを理解している場合に可能です。カスタム列抽出のアプローチにより、商品名、サイズ、カラーを別々の列として定義できます。AIが各商品行を読み取り、区切り位置を特定し、セグメントを適切に振り分けます。サイズがEU数値、DE数値、UK文字プレフィックス、ジーンズのW/L形式のいずれであっても対応します。

Zalando Plusは注文スクリーンショットに何か変更をもたらしますか？

Zalando Plusの会員ステータスは、配送情報の近くにバッジや記載として注文確認書に表示される場合があります。Plus会員は通常、優先的な1日配送と延長された返品期間を受けられます。そのため、スクリーンショットに表示される返品期限は、標準ポリシーより先の日付になる場合があります。Plus会員の場合、お客様の特定の注文確認書に表示される日付が、市場の標準ポリシーに関係なく、拘束力のある期限となります。

抽出したデータは、1件の注文確認以外に何に使えますか？

複数のZalando注文をスプレッドシートに処理すると、返品期限（どの注文を先に対応すべきか）で並べ替えたり、サイズ（どのサイズをよく手元に残す傾向があるか）でグループ化したり、AmazonやeBayからのEC注文のスクリーンショットと1つのシートで相互参照して、未返品の全体像を一元的に把握できます。

スクリーンショットで返品期限や注文番号が切れてしまっている場合はどうなりますか？

ページ上部（注文番号がある場所）や下部（返品期限がある場所）が欠けた部分的なスクリーンショットには、それらの項目が含まれません。ほとんどのスマートフォンには、表示領域を超えてページ全体を撮影できるスクロール撮影モード（「スクロール」または「フルページ」）があります。デスクトップでは、標準的なブラウザウィンドウのスクリーンショットで通常はファーストビュー全体が撮影できますが、返品期限が表示されていることを確認するためにスクロールが必要な場合もあります。

Zalandoのスクリーンショットを活用しましょう

注文番号は返品の扉を開く鍵です。サイズとカラーが記載された商品名は、実際に購入したものが何かを教えてくれます。そして、その商品をまだ返品できるかどうかを左右する唯一の日付である返品期限は、注文確認ページにすでに表示されており、保存されるのを待っています。

1枚のスクリーンショットにこの3つすべてが含まれています。問題は情報が欠けていることではなく、異なるマーケットや日付形式のスクリーンショットが増え続ける中で、これら3つを手動で抽出することが、最初の数件を超えると現実的でなくなることです。月に30件のZalando注文を処理する転売業者は、それらの項目を30枚のフォトアルバムに散らばらせるのではなく、テーブルに必要としています。

各スクリーンショットを個別に開いて、サイズを探すために複合商品文字列を見つめ、返品期限を今日のカレンダーと照合する代わりに、列を一度定義するだけで済みます — 注文番号、商品名、サイズ、カラー、返品期限 — そして、AIにすべてのスクリーンショットをそれらの同じ列に対して読み取らせます。出力は、元の言語がドイツ語、フランス語、オランダ語、英語のいずれであっても、注文ごとに1行のスプレッドシートに標準化されます。

ご自身のZalandoスクリーンショットでお試しください。「まだ返品できるかな」と疑問に思ったときに、返品期限の抽出がログインの手間を省いてくれるかどうか確認してみてください。