Zalandoの注文：
注文番号、バリエーション、返品期限を見つける方法

注文番号はZalandoの確認画面のどこにあるか

Zalandoの注文には、返品、カスタマーサービスへの問い合わせ、支払い照会の鍵となる固有の参照番号が割り当てられます。注文番号は、モバイルアプリとデスクトップサイトの両方で、注文確認ページの上部に目立つように表示され、ヨーロッパ全30市場で一貫した形式に従います。

標準形式は "ZA-"の後に8～9桁の数字で、ZA-12345678のようになります。ラベルは市場によって異なります（ドイツではBestellnummer、フランスではNuméro de commande、オランダではBestelnummer、イタリアではNumero d'ordine、英国ではOrder Number）が、基本となる"ZA-"形式は決して変わりません。これは意図的なものです。Zalandoはヨーロッパ全体で一元化された物流ネットワークを運営しており、どの国のストアフロントを使用した場合でも、単一の注文番号形式で機能します。

スクリーンショットでは、注文番号は常にページの上部、挨拶文（「Thank you for your order」/「Vielen Dank für deine Bestellung」）の近くにあります。これは画面上で最も目立つ識別子であり、抽出の基準とすべきフィールドです。

商品名は単なる商品名ではない

Zalandoの注文確認画面では、商品行に「Nike Air Max 90」と別途サイズセレクターやカラーチップが表示されるわけではありません。ブランド、モデル、サイズ、カラーを組み合わせた1つの複合文字列として表示されます。"Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White"のようになります。区切り文字は常に「 - 」（スペース、ダッシュ、スペース）で、サイズとカラーはその文字列内の位置セグメントとして埋め込まれています。

これにより、2つの実用的な課題が生じます。第一に、商品名を1つの列として扱うと、サイズとカラーは個別のソート可能な値ではなく、長いテキストブロックに埋もれてしまいます。「商品名」「サイズ」「カラー」を3つの別々の列として定義することで、セマンティック抽出ツールが複合文字列を解析し、セグメントを正しく分配できるようになります。第二に、複合文字列は長いため、モバイルのスクリーンショットではビューポートの端で切り詰められることがよくあります。「Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White」は「Nike Air Max 90 - EU 42 - ...」のように表示され、カラーが途切れてしまう可能性があります。デスクトップページでは、より広いテーブルレイアウトで完全な文字列が表示されるため、切り詰めは主にモバイルでの懸念事項です。

Zalando特有の組み合わせとして、EUの靴サイズ、特定ブランドのDEサイズ、デニムのジーンズサイズ（W/L）があるため、サイズ表記の形式はカテゴリによって異なります。EU 42は数字、DE 41⅓は分数表記、W34/L32は文字プレフィックス形式です。カラー表記は通常、スラッシュでプライマリカラーとセカンダリカラーを区切ります。「Black/White」「Dark Blue/Shale」などです。

返品期限 — ほとんどの人がZalandoの注文をスクリーンショットする理由

これこそが、Zalandoを他の主要なEコマースプラットフォームと一線を画す項目です。Amazon、eBay、Etsyでは、注文確認画面に返品期限は表示されません。返品期間はポリシーページに埋もれています。Zalandoはその逆で、商品を返送しなければならない具体的な日付が注文確認画面に直接表示され、多くの場合、ページ上部の色付きのボックス内にあります。

Zalandoのポリシーは、これまで100日間の無料返品を提供してきました。これは、同社がヨーロッパ全域に展開する際の大きな差別化要因でした。2025年、Zalandoは一部の市場（ドイツ、オランダ、イタリア）でこれを30日に調整しましたが、他の市場では引き続き長期期間が提供されています。一部の市場では、Zalando Plusメンバーにさらに延長が適用されます。

注文確認画面では、返品期限は次のように表示されます。

• 英語圏の市場: 「Return by [DD Month YYYY]」 — 例：「Return by 14 August 2026」
• ドイツ語圏の市場: 「Rückgabe bis zum [DD.MM.YYYY]」 — 例：「Rückgabe bis zum 14.08.2026」
• フランス語圏の市場: 「Retour possible jusqu'au [DD/MM/YYYY]」
• オランダ語圏の市場: 「Retourneren tot [DD-M-YYYY]」
• イタリア語圏の市場: 「Reso entro il [DD/MM/YYYY]」
• スペイン語圏の市場: 「Devolución hasta el [DD/MM/YYYY]」

期限は、「今から100日後」ではなく、あなたの市場に応じた固定されたカレンダー日付で表示されます。つまり、1週間後にスクリーンショットを開いても、日付が変わることはありません。これは、注文内の最初の商品の予定配送日から計算され、すべての商品にまとめて適用されます。

返品期限を捉えたスクリーンショットは、持ち運び可能な返品チケットとなります。アカウントのパスワード、納品書、確認メールは必要ありません。毎月何十もの注文を処理する再販業者にとって、返品期限が注文番号と一緒に1つの記録に含まれていれば、「返品期限」で並べ替えて、どの注文を優先的に処理すべきかを判断できます。

同じ注文に異なるサイズの商品が複数含まれる場合

ファッションEコマースには、他のカテゴリーにはあまり見られない購買行動があります。それは、同じ商品を複数のサイズで注文し、合わなかったものを返品するというものです。Zalandoの1つの注文には、同じスニーカーがEU 42、43、44で含まれていたり、同じドレスがEU 36、38、40で含まれていることがよくあります。注文確認書には、これらがサイズ部分のみ異なる3つの別々の明細として記載されています。

抽出の課題は2つあります。従来のOCRツールで1行ずつ読み取ると、これら3つを重複エントリとしてグループ化したり、数量3の1行にまとめてしまい、サイズ情報が完全に失われる可能性があります。どのサイズが最適だったかを覚えておきたい人にとって、明細ごとのサイズこそが最も重要な情報です。さらに、スクリーンショットの列レイアウト（左に商品画像、中央に商品名、右に価格）によって、ある行のサイズ部分が、スクリーンショットの切り取り方によって次の行の価格と視覚的に揃ってしまい、誤った属性付けが発生する可能性があります。

「EU 42」「EU 43」「EU 44」が商品名ではなくサイズ値であるとAIが理解する意味論的な抽出アプローチは、これを自然に処理します。「商品名」「サイズ」「カラー」を個別の列として定義することで、AIが「 - 」区切り文字を認識し、各部分を正しい列に配置できます。結果として、それぞれにサイズが設定された3つのクリーンな行が生成されるため、どのサイズを注文したかをすぐに確認できます。

マルチマーケットのラベルとフォーマットの違い

Zalandoはヨーロッパ30の市場でローカライズされたストアフロントを運営しており、プラットフォームのロジックは同じでも、表示されるラベル、日付形式、数値の表記は国によって異なります。同じユーザーがZalando.de、Zalando.fr、Zalando.co.ukで異なるタイミングで注文することもあり、それぞれでラベルや日付形式が異なります。

抽出に直接影響するバリエーションとしては、日付形式（ドイツではDD.MM.YYYY、フランスではDD/MM/YYYY、英国では「14 Aug 2026」）、価格形式（ドイツではカンマ区切りで€149,99、英国ではドット区切りで£129.99）、サイズ表記（靴：EU 42 vs UK 8 vs DE 41⅓、アパレル：DE 38 vs UK 12 vs FR 40）、そして注文番号と返品期限のローカライズされたフィールドラベルが挙げられます。

単一市場のユーザーにとっては、これらは背景ノイズのようなものです。自分のフォーマットは分かっていますから。しかし、市場をまたいで注文を管理する方、例えばドイツやフランスのサイトから仕入れる転売業者や、異なる国の顧客の配送を担当するパーソナルショッパーにとっては、「14.08.2026」と「14 Aug 2026」が混在するスプレッドシートは並べ替えが難しくなります。日付をISO形式（2026-08-14）に標準化し、通貨を統一する、適切に構造化された抽出プロセスがあれば、データがスプレッドシートに届く前にこの摩擦を取り除くことができます。

ここでこそ、バッチ処理が真価を発揮します。5つの異なる市場からの10枚のZalando注文スクリーンショットを同じ抽出ワークフローで処理すれば、元のスクリーンショットで異なるラベルが使われていたとしても、標準化された日付、一貫した通貨、パース済みのサイズ/カラーの分割を含む単一のテーブルが生成されます。

よくある質問

Zalandoの返品期間はどのくらいですか？

お住まいの市場と、Zalando Plusメンバーかどうかによって異なります。これまでは全市場で標準が100日間でした。2025年、Zalandoはドイツ、オランダ、イタリアでは30日間に短縮しました。他の市場では、引き続き長期期間が提供されている場合があります。お客様の特定の注文に対する正確な期限は、注文確認書に固定のカレンダー日付として常に表示されます。その日付が、ポリシーの説明ではなく、あなたの最終的な基準となります。

複数商品の注文の一部だけを返品し、残りは保持することはできますか？

はい、可能です。Zalandoでは部分返品が認められており、任意の商品のみを返品し、残りはそのまま保持できます。返品期限は、同じ配送日の全商品に適用されます。同じ注文内で商品ごとに配送日が異なる場合は、最も遅い配送日を基準に期限が計算されます。

Zalandoのスクリーンショットからサイズとカラーを別々の列として抽出できますか？

はい、抽出ツールがカスタム列定義をサポートし、「 - 」という区切りパターンを認識できる場合に可能です。カスタム列抽出のアプローチを使用すると、商品名、サイズ、カラーをそれぞれ別の列として定義できます。AIが各商品行を読み取り、区切り文字の位置を特定し、セグメントを適切に振り分けます。サイズがEU数値、DE数値、UK文字プレフィックス、ジーンズのW/L形式のいずれであっても対応します。

Zalando Plusは注文スクリーンショットに何か影響しますか？

Zalando Plusの会員ステータスは、注文確認画面にバッジや配送情報の近くに記載として表示される場合があります。Plus会員は通常、優先1日配送と延長された返品期間を受け取るため、スクリーンショットに表示される返品期限は標準ポリシーよりも長くなることがあります。Plus会員の場合、ご自身の注文確認画面に表示された日付が拘束力のある期限となりますので、お住まいの地域の標準ポリシーに関わらず、そちらを優先してください。

抽出したデータは、1つの注文を確認する以外にどのように活用できますか？

複数のZalando注文をスプレッドシートにまとめて処理することで、期限順に並べ替え（どの注文を優先的に対処すべきか）、サイズごとにグループ化（どのサイズをよく保持する傾向があるか確認）、またはAmazonやeBayなどの他のプラットフォームと1つのシートでクロスリファレンスし、すべての未処理返品を統合的に把握することができます。

スクリーンショットで返品期限や注文番号が切れてしまった場合はどうなりますか？

ページ上部（注文番号がある場所）や下部（返品期限がある場所）が欠けた不完全なスクリーンショットでは、それらのフィールドを取得できません。ほとんどのスマートフォンには、表示画面を超えてページ全体をキャプチャできるスクロールスクリーンショットモード（「スクロール」または「全ページ」）があります。パソコンでは、標準的なブラウザウィンドウのスクリーンショットで通常はファーストビューより上の部分をすべてキャプチャできますが、期限が表示されていることを確認するためにスクロールダウンする必要がある場合があります。

Zalandoのスクリーンショットを活用しましょう

注文番号は返品の鍵です。商品名とそのサイズ・カラーは、実際に何を購入したかを教えてくれます。そして返品期限 — その商品をまだ返品できるかどうかを決定する唯一の日付 — は、注文確認ページにすでに表示されており、保存されるのを待っています。

1枚のスクリーンショットにこれら3つすべてが含まれています。問題は情報が欠けていることではなく、異なる市場や日付形式にわたる増え続けるスクリーンショットのコレクションから、これら3つすべてを手動で抽出することが、最初の数件の注文を超えるとスケールしないことです。月に30件のZalando注文を処理する再販業者は、それらのフィールドを30のフォトアルバムに散らばらせるのではなく、テーブルにまとめる必要があります。

各スクリーンショットを個別に開き、複合的な商品文字列からサイズを探し、返品期限を今日のカレンダーと照合する代わりに、列を一度定義するだけで — 注文番号、商品名、サイズ、カラー、返品期限 — AIがすべてのスクリーンショットをそれらの同じ列に対して読み取ります。出力は注文ごとに1行のスプレッドシートで、元の言語がドイツ語、フランス語、オランダ語、英語のいずれであっても標準化されます。

ご自身のZalandoスクリーンショットでお試しください。返品期限の抽出により、「これはまだ返品できるかな？」と疑問に思ったときに、ログインする手間が省けるかどうか、ご確認ください。