Pedidos da Zalando:
Encontre o número do pedido, a variante e o prazo de devolução
Uma captura de tela da confirmação de pedido da Zalando é diferente de qualquer outro recibo de e-commerce que você possa salvar. Na maioria dos casos, você não está capturando para provar que pagou ou para registrar um número de rastreamento. Você está capturando porque a única data que determina se você ainda pode devolver aquele vestido ou par de tênis — o prazo de devolução — está impressa diretamente na página, e você quer uma cópia que possa consultar sem fazer login. Entre esse prazo, o número do pedido que você precisará para iniciar a devolução e o nome do produto com tamanho e cor para lembrar qual item pediu, três informações específicas fazem todo o trabalho por você.
Principais conclusões
- Ao contrário da Amazon, eBay ou Etsy, a Zalando imprime a data exata de devolução na confirmação do pedido — uma captura de tela dessa página é um bilhete de devolução portátil que você pode consultar de qualquer dispositivo sem fazer login.
- Uma linha de produto da Zalando é uma única string composta que agrupa marca, tamanho e cor atrás de separadores " - " — se você analisá-la errado, três tamanhos do mesmo tênis se juntam em uma única linha indistinguível.
- Com 30 lojas localizadas, cada uma usando seu próprio formato de data, notação de tamanho e rótulos de campos, um único fluxo de extração que padroniza a saída transforma um histórico de pedidos de vários mercados em uma única planilha classificável.
Onde o Número do Pedido Fica na Confirmação da Zalando
Cada pedido da Zalando recebe um número de referência único que serve como chave para devoluções, consultas ao atendimento ao cliente e verificações de pagamento. O número do pedido aparece em destaque no topo da página de confirmação do pedido — tanto no aplicativo móvel quanto no site para desktop — e segue um formato consistente em todos os 30 mercados europeus.
O formato padrão é "ZA-" seguido de 8 a 9 dígitos, como ZA-12345678. O rótulo varia conforme o mercado — Bestellnummer na Alemanha, Numéro de commande na França, Bestelnummer nos Países Baixos, Numero d'ordine na Itália, Order Number no Reino Unido — mas o formato subjacente "ZA-" nunca muda. Isso é proposital: a Zalando opera uma rede logística centralizada na Europa, e um único formato de número de pedido funciona independentemente do país em que você fez a compra.
Em uma captura de tela, o número do pedido está sempre na parte superior da página, perto da linha de saudação ("Thank you for your order" / "Vielen Dank für deine Bestellung"). É o identificador mais proeminente na tela e o campo no qual você deve ancorar sua extração.
Por que o número do pedido importa para devoluções: O processo de devolução da Zalando exige o número do pedido ou o número da nota de entrega. Tê-lo a partir de uma captura de tela significa que você pode iniciar uma devolução de qualquer dispositivo — celular, laptop, até o computador de outra pessoa — sem precisar entrar na sua conta ou encontrar a nota de entrega física.
O Nome do Produto Não É Apenas o Nome do Produto
Em uma confirmação de pedido da Zalando, a linha do produto não diz "Nike Air Max 90" com um seletor de tamanho e um chip de cor separados. Ela mostra uma única string composta combinando marca, modelo, tamanho e cor: "Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White". O separador é sempre " - " (espaço, hífen, espaço), e o tamanho e a cor estão embutidos como segmentos posicionais dentro dessa string.
Isso cria dois desafios práticos. Primeiro, se você tratar o nome do produto como uma única coluna, o tamanho e a cor ficam enterrados em um bloco de texto mais longo, em vez de valores separados e ordenáveis. Definir "Nome do Produto", "Tamanho" e "Cor" como três colunas separadas permite que uma ferramenta de extração semântica analise a string composta e distribua os segmentos corretamente. Segundo, a string composta é longa — em uma captura de tela de celular, a borda da janela de visualização frequentemente a trunca: "Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White" pode aparecer como "Nike Air Max 90 - EU 42 - ...", cortando a cor. A página para desktop mostra a string completa em um layout de tabela mais largo, então a truncagem é principalmente uma preocupação no celular.
Linha típica de produto Zalando em uma captura de tela de confirmação:
Observe o separador " - " e como a notação de tamanho varia (tamanhos DE vs EU, cintura/comprimento para jeans vs. tamanho numérico de vestido).
A combinação particular de tamanho de calzado EU, tamanho DE para certas marcas e tamanho de jeans (W/L) para denim da Zalando significa que o formato do segmento de tamanho varia por categoria. Um EU 42 é numérico, um DE 41⅓ usa notação de fração, e W34/L32 usa um formato com prefixo de letra. O segmento de cor normalmente usa uma barra para separar cores primárias e secundárias: "Black/White", "Dark Blue/Shale".
O Prazo de Devolução — A Razão pela Qual a Maioría das Pessoas Tira Capturas de Tela de Seu Pedido Zalando
Este é o campo que diferencia a Zalando de todas as outras grandes plataformas de e-commerce. Amazon, eBay e Etsy não mostram um prazo de devolução na confirmação do pedido — a janela de devolução está escondida em uma página de política. A Zalando faz o oposto: a data de calendário específica até a qual você deve enviar os itens de volta é exibida diretamente na confirmação do pedido, muitas vezes em uma caixa colorida perto do topo da página.
A política da Zalando historicamente ofereceu 100 dias para devoluções gratuitas — uma janela generosa que foi um grande diferencial quando a empresa se expandiu pela Europa. Em 2025, a Zalando ajustou isso a 30 dias em mercados selecionados (Alemania, Países Bajos, Italia), enquanto outros mercados continuam a oferecer o período estendido. Os membros Zalando Plus em alguns mercados receben uma extensão adicional.
Na confirmação do pedido, o prazo de devolução aparece como:
- Mercados de língua inglesa: "Return by [DD Month YYYY]" — por exemplo, "Return by 14 August 2026"
- Mercados de língua alemana: "Rückgabe bis zum [DD.MM.YYYY]" — por exemplo, "Rückgabe bis zum 14.08.2026"
- Mercados de língua francesa: "Retour possible jusqu'au [DD/MM/YYYY]"
- Mercados de língua neerlandesa: "Retourneren tot [DD-M-YYYY]"
- Mercados de língua italiana: "Reso entro il [DD/MM/YYYY]"
- Mercados de língua española: "Devolución hasta el [DD/MM/YYYY]"
O prazo é exibido como uma data de calendário fixa local para seu mercado — não "100 dias a partir de agora". Isso significa que não se desloca se você abrir a captura de tela uma semana depois. É calculado a partir da data estimada de entrega do primeiro item do pedido e se aplica a todos os itens coletivamente.
Cenário real: Você pede um tênis em 1º de julho. Ele chega em 5 de julho. Em 20 de agosto, você quer devolvê-lo. Com uma captura de tela mostrando "Devolução até 12 de outubro de 2026", você verifica a imagem na sua galeria de fotos — ainda dentro do prazo — e inicia a devolução sem fazer login. Sem a captura de tela, você teria que entrar na sua conta, encontrar o pedido e verificar o status da devolução.
Uma captura de tela que registra o prazo de devolução vira um comprovante de devolução portátil. Você não precisa da senha da conta, do aviso de entrega ou do e-mail de confirmação. Para revendedores que processam dezenas de pedidos por mês, ter o prazo de devolução junto com o número do pedido em um único registro permite ordenar pela data de "devolver até" e priorizar quais pedidos precisam de atenção primeiro.
Quando o Mesmo Pedido Tem Vários Itens em Tamanhos Diferentes
O e-commerce de moda tem um comportamento de compra que a maioria das outras categorias não tem: pedir o mesmo produto em vários tamanhos e devolver os que não servem. Um único pedido da Zalando geralmente contém o mesmo par de tênis nos tamanhos EU 42, 43 e 44, ou o mesmo vestido nos tamanhos EU 36, 38 e 40. A confirmação do pedido lista esses itens como três linhas separadas que diferem apenas no segmento de tamanho:
O desafio da extração é duplo. Uma ferramenta OCR tradicional que lê linha por linha pode agrupar as três como entradas duplicadas ou mesclá-las em uma única linha com quantidade 3 — perdendo a informação de tamanho completamente. Para alguém tentando lembrar qual tamanho serviu melhor, o tamanho por linha é o ponto principal. Além disso, o layout das colunas em uma captura de tela (imagem do produto à esquerda, nome ao centro, preço à direita) pode fazer com que o segmento de tamanho de uma linha se alinhe visualmente com o preço da próxima linha se a captura for cortada, criando atribuição incorreta. Esse padrão não é específico da Zalando: uma captura de tela de pedido da ASOS normalmente lista um produto uma vez por tamanho, e um leitor linha por linha colapsa essas linhas com a mesma facilidade.
Uma abordagem de extração semântica — onde a IA entende que "EU 42", "EU 43" e "EU 44" são valores de tamanho, não nomes de produtos — lida com isso naturalmente. Definir "Nome do Produto", "Tamanho" e "Cor" como colunas separadas permite que a IA reconheça o delimitador " - " e coloque cada segmento na coluna correta. O resultado são três linhas limpas, cada uma com seu próprio tamanho, para que você veja imediatamente qual tamanho pediu.
Rótulos e Diferenças de Formato entre Mercados
Zalando opera lojas localizadas em 30 mercados europeus e, embora a lógica da plataforma seja a mesma, os rótulos visíveis, formatos de data e convenções numéricas variam por país. Um único usuário pode pedir em Zalando.de, Zalando.fr e Zalando.co.uk em momentos diferentes, cada um com um conjunto distinto de rótulos e formatos de data.
As variações que afetam diretamente a extração incluem: formato de data (DD.MM.YYYY na Alemania vs DD/MM/YYYY na França vs "14 Ago 2026" no Reino Unido), formato de preço (€149,99 com vírgula decimal na Alemania vs £129.99 com ponto decimal no Reino Unido), notação de tamanho (EU 42 vs UK 8 vs DE 41⅓ para calzado; DE 38 vs UK 12 vs FR 40 para vestimenta), e rótulos de campo localizados tanto para o número do pedido como para o prazo de devolução.
Para um usuário de um único mercado, estas são ruido de fondo — você conhece seu próprio formato. Mas para qualquer pessoa que gerencie pedidos entre mercados — um revendedor que compra em sites alemães e franceses, um personal shopper que maneja entregas para clientes em diferentes países — uma planilha que mistura "14.08.2026" e "14 Ago 2026" se torna difícil de ordenar. Um processo de extração bem estruturado que estandariza datas ao formato ISO (2026-08-14) e normaliza moedas elimina esta fricción antes de que os dados cheguem à sua planilha.
É aqui também onde o processamento em lote realmente rende frutos. Processar dez capturas de tela de pedidos de Zalando de cinco mercados diferentes através do mesmo fluxo de extração produz uma única tabela com datas estandarizadas, moedas consistentes e divisões de tamanho/cor analizadas — mesmo que as capturas de tela originais usassem rótulos diferentes.
Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de devolução na Zalando?
Depende do seu mercado e se você é membro Zalando Plus. Historicamente, o padrão era de 100 dias em todos os mercados. Em 2025, a Zalando reduziu para 30 dias na Alemanha, nos Países Baixos e na Itália. Outros mercados podem ainda oferecer o período estendido. O prazo exato para o seu pedido específico é sempre mostrado como uma data fixa no calendário na confirmação do pedido — essa data é sua referência definitiva, não a descrição da política.
Posso devolver alguns itens de um pedido com vários itens e ficar com outros?
Sim. A Zalando permite devoluções parciais — você pode devolver qualquer subconjunto de itens e ficar com o restante. O prazo de devolução se aplica a todos os itens da mesma data de entrega. Se os itens do mesmo pedido tiverem datas de entrega diferentes, o prazo é calculado a partir da mais recente.
Posso extrair o tamanho e a cor como colunas separadas de uma captura de tela da Zalando?
Sim, se a ferramenta de extração suportar definições de colunas personalizadas e entender o padrão de separador " - ". Uma abordagem de Extração de Colunas Personalizadas permite definir Produto, Tamanho e Cor como colunas separadas. A IA lê cada linha de produto, identifica as posições do separador e distribui os segmentos de acordo — seja o tamanho numérico EU, numérico DE, prefixo de letra UK ou formato W/L de jeans.
O Zalando Plus muda algo na captura de tela do pedido?
O status de membro Zalando Plus pode aparecer na confirmação do pedido como um selo ou menção perto das informações de entrega. Membros Plus geralmente recebem entrega prioritária em 1 dia e um prazo de devolução estendido — então o prazo de devolução mostrado na captura de tela pode ser mais distante do que a política padrão. Se você é membro Plus, a data mostrada na sua confirmação de pedido específica é seu prazo vinculante, independentemente da política padrão do seu mercado.
O que posso fazer com os dados extraídos além de verificar um pedido?
Processar vários pedidos da Zalando em uma planilha permite ordenar por prazo (quais pedidos precisam de atenção primeiro), agrupar por tamanho (para ver quais tamanhos você costuma ficar) ou cruzar com capturas de tela de pedidos de ecommerce da Amazon ou eBay em uma única planilha para uma visão unificada de todas as devoluções em aberto.
E se a captura de tela cortar o prazo de devolução ou o número do pedido?
Uma captura de tela parcial que perde o topo da página (onde fica o número do pedido) ou a seção inferior (onde está o prazo de devolução) não conterá esses campos. A maioria dos celulares tem um modo de captura com rolagem ("Rolar" ou "Página inteira") que captura a página inteira além da área visível. No desktop, uma captura de tela padrão da janela do navegador geralmente captura tudo acima da dobra, mas talvez seja necessário rolar para confirmar que o prazo está visível.
Faça Suas Capturas de Tela da Zalando Trabalharem por Você
O número do pedido é a chave para a porta da devolução. O nome do produto com seu tamanho e cor diz o que você realmente comprou. E o prazo de devolução — a única data que determina se aquele item ainda pode voltar — fica na página de confirmação do pedido, já exibido, esperando para ser salvo.
Uma única captura de tela contém os três. O problema não é que a informação esteja faltando — é que extrair os três manualmente, de uma coleção crescente de capturas de tela de diferentes mercados e formatos de data, não escala além dos primeiros pedidos. Um revendedor processando 30 pedidos da Zalando por mês precisa desses campos em uma tabela, não espalhados em 30 álbuns de fotos.
Em vez de abrir cada captura de tela individualmente, apertando os olhos para a string composta do produto para achar o tamanho e conferindo a data de devolução no calendário de hoje, você pode definir as colunas uma vez — Número do Pedido, Nome do Produto, Tamanho, Cor, Prazo de Devolução — e deixar a IA ler cada captura de tela usando essas mesmas colunas. O resultado é uma linha de planilha por pedido, padronizada seja o original em alemão, francês, holandês ou inglês.
Teste com suas próprias capturas de tela da Zalando. Veja se a extração do prazo de devolução te poupa um login na próxima vez que você se perguntar "ainda posso devolver isso?".