Pedidos da Zalando:
Encontre o Número do Pedido, a Variação e o Prazo de Devolução

Onde o Número do Pedido Fica na Confirmação da Zalando

Cada pedido da Zalando recebe um número de referência único que serve como chave para devoluções, consultas de atendimento ao cliente e localização de pagamentos. O número do pedido aparece em destaque no topo da página de confirmação do pedido — tanto no aplicativo móvel quanto no site para desktop — e segue um formato consistente em todos os 30 mercados europeus.

O formato padrão é "ZA-" seguido de 8 a 9 dígitos, como ZA-12345678. O rótulo varia de acordo com o mercado — Bestellnummer na Alemanha, Numéro de commande na França, Bestelnummer na Holanda, Numero d'ordine na Itália, Order Number no Reino Unido — mas o formato subjacente "ZA-" nunca muda. Isso é proposital: a Zalando opera uma rede logística centralizada em toda a Europa, e um formato único de número de pedido funciona independentemente da loja do país que você usou.

Em uma captura de tela, o número do pedido está sempre na parte superior da página, perto da linha de saudação ("Thank you for your order" / "Vielen Dank für deine Bestellung"). É o identificador mais proeminente na tela e o campo no qual você deve basear sua extração.

O Nome do Produto Não É Apenas o Nome do Produto

Em uma confirmação de pedido da Zalando, a linha do produto não diz "Nike Air Max 90" com um seletor de tamanho e chip de cor separados. Ela mostra uma string composta combinando marca, modelo, tamanho e cor: "Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White". O separador é sempre " - " (espaço, traço, espaço), e o tamanho e a cor são incorporados como segmentos posicionais dentro dessa string.

Isso cria dois desafios práticos. Primeiro, se você tratar o nome do produto como uma única coluna, o tamanho e a cor ficarão enterrados em um bloco de texto mais longo, em vez de serem valores separados e ordenáveis. Definir "Nome do Produto", "Tamanho" e "Cor" como três colunas separadas permite que uma ferramenta de extração semântica analise a string composta e distribua os segmentos corretamente. Segundo, a string composta é longa — em uma captura de tela de celular, a borda da janela de visualização geralmente a trunca: "Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White" pode aparecer como "Nike Air Max 90 - EU 42 - ...", cortando a cor. A página do desktop mostra a string completa em um layout de tabela mais largo, então a truncagem é principalmente uma preocupação em dispositivos móveis.

A combinação particular da Zalando de numeração de calçados EU, numeração DE para certas marcas e numeração de jeans (W/L) para denim significa que o formato do segmento de tamanho varia por categoria. Um EU 42 é numérico, um DE 41⅓ usa notação fracionária e W34/L32 usa um formato com prefixo de letra. O segmento de cor normalmente usa uma barra para separar as cores primária e secundária: "Black/White", "Dark Blue/Shale".

O Prazo de Devolução — O Motivo pelo Qual a Maioria Tira Print do Pedido da Zalando

Este é o campo que diferencia a Zalando de todas as outras grandes plataformas de e-commerce. Amazon, eBay e Etsy não mostram um prazo de devolução na confirmação do pedido — o período de devolução fica escondido em uma página de política. A Zalando faz o oposto: a data específica do calendário até a qual você deve enviar os itens de volta é exibida diretamente na confirmação do pedido, geralmente em uma caixa colorida perto do topo da página.

A política da Zalando historicamente ofereceu 100 dias para devoluções gratuitas — um prazo generoso que foi um grande diferencial quando a empresa se expandiu pela Europa. Em 2025, a Zalando ajustou isso para 30 dias em mercados selecionados (Alemanha, Holanda, Itália), enquanto outros mercados continuam a oferecer o período estendido. Membros do Zalando Plus em alguns mercados recebem uma extensão adicional.

Na confirmação do pedido, o prazo de devolução aparece como:

• Mercados em inglês: "Return by [DD Month YYYY]" — ex.: "Return by 14 August 2026"
• Mercados de língua alemã: "Rückgabe bis zum [DD.MM.YYYY]" — ex.: "Rückgabe bis zum 14.08.2026"
• Mercados franceses: "Retour possible jusqu'au [DD/MM/YYYY]"
• Mercados holandeses: "Retourneren tot [DD-M-YYYY]"
• Mercados italianos: "Reso entro il [DD/MM/YYYY]"
• Mercados espanhóis: "Devolución hasta el [DD/MM/YYYY]"

O prazo é exibido como uma data fixa do calendário local para o seu mercado — não "100 dias a partir de agora". Isso significa que ele não muda se você abrir a captura de tela uma semana depois. Ele é calculado a partir da data de entrega estimada do primeiro item do pedido e se aplica a todos os itens coletivamente.

Uma captura de tela que capture o prazo de devolução se torna um tíquete de devolução portátil. Você não precisa da senha da conta, do aviso de entrega ou do e-mail de confirmação. Para revendedores que processam dezenas de pedidos por mês, ter o prazo de devolução junto com o número do pedido em um único registro significa que você pode classificar por data de "devolver até" e priorizar quais pedidos precisam de atenção primeiro.

Quando o Mesmo Pedido Tem Vários Itens em Tamanhos Diferentes

O e-commerce de moda tem um comportamento de compra que a maioria das outras categorias não tem: pedir o mesmo produto em vários tamanhos e devolver os que não servem. Um único pedido da Zalando geralmente contém o mesmo par de tênis nos tamanhos EU 42, 43 e 44, ou o mesmo vestido nos tamanhos EU 36, 38 e 40. A confirmação do pedido lista esses como três linhas separadas, diferindo apenas no segmento de tamanho:

O desafio da extração é duplo. Uma ferramenta OCR tradicional que lê linha por linha pode agrupar todas as três como entradas duplicadas ou mesclá-las em uma única linha com quantidade 3 — perdendo completamente a informação de tamanho. Para alguém tentando lembrar qual tamanho serviu melhor, o tamanho por linha é o ponto principal. Além disso, o layout das colunas em uma captura de tela (imagem do produto à esquerda, nome ao centro, preço à direita) pode fazer com que o segmento de tamanho de uma linha se alinhe visualmente com o preço da próxima linha se a captura de tela for cortada, criando atribuição incorreta.

Uma abordagem de extração semântica — onde a IA entende que "EU 42", "EU 43" e "EU 44" são valores de tamanho, não nomes de produtos — lida com isso naturalmente. Definir "Nome do Produto", "Tamanho" e "Cor" como colunas separadas permite que a IA reconheça o delimitador " - " e coloque cada segmento na coluna correta. O resultado são três linhas limpas, cada uma com seu próprio tamanho, para que você possa ver imediatamente qual tamanho pediu.

Rótulos Multimercado e Diferenças de Formato

A Zalando opera lojas localizadas em 30 mercados europeus e, embora a lógica da plataforma seja a mesma, os rótulos visíveis, os formatos de data e as convenções numéricas variam de acordo com o país. Um único usuário pode fazer pedidos na Zalando.de, Zalando.fr e Zalando.co.uk em momentos diferentes, cada uma com seu próprio conjunto de rótulos e formatos de data.

As variações que afetam diretamente a extração incluem: formato de data (DD.MM.YYYY na Alemanha vs DD/MM/YYYY na França vs "14 Aug 2026" no Reino Unido), formato de preço (€149,99 com vírgula decimal na Alemanha vs £129.99 com ponto decimal no Reino Unido), notação de tamanho (EU 42 vs UK 8 vs DE 41⅓ para calçados; DE 38 vs UK 12 vs FR 40 para vestuário) e rótulos de campo localizados tanto para o número do pedido quanto para o prazo de devolução.

Para um usuário de um único mercado, isso é ruído de fundo — você conhece seu próprio formato. Mas para qualquer pessoa que gerencie pedidos entre mercados — um revendedor comprando de sites alemães e franceses, um personal shopper lidando com entregas para clientes em diferentes países — uma planilha misturando "14.08.2026" e "14 Aug 2026" se torna difícil de ordenar. Um processo de extração bem estruturado que padronize as datas para o formato ISO (2026-08-14) e normalize as moedas remove esse atrito antes que os dados cheguem à sua planilha.

É aqui também que o Processamento Prioritário em Lote realmente compensa. Processar dez capturas de tela de pedidos da Zalando de cinco mercados diferentes através do mesmo fluxo de trabalho de extração produz uma única tabela com datas padronizadas, moedas consistentes e divisões de tamanho/cor analisadas — mesmo que as capturas de tela originais usassem rótulos diferentes.

Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de devolução na Zalando?

Depende do seu mercado e se você é membro do Zalando Plus. Historicamente, o padrão era de 100 dias em todos os mercados. Em 2025, a Zalando reduziu para 30 dias na Alemanha, Holanda e Itália. Outros mercados ainda podem oferecer o período estendido. O prazo exato para seu pedido específico é sempre mostrado como uma data fixa no calendário na confirmação do pedido — essa data é sua referência definitiva, não a descrição da política.

Posso devolver alguns itens de um pedido com vários itens e ficar com outros?

Sim. A Zalando permite devoluções parciais — você pode devolver qualquer subconjunto de itens e ficar com o restante. O prazo de devolução se aplica a todos os itens da mesma data de entrega. Se itens do mesmo pedido tiverem datas de entrega diferentes, o prazo é calculado a partir da data mais recente.

Posso extrair o tamanho e a cor como colunas separadas de uma captura de tela da Zalando?

Sim, se a ferramenta de extração suportar definições de colunas personalizadas e entender o padrão do separador " - ". Uma abordagem de Extração de Colunas Personalizadas permite definir Produto, Tamanho e Cor como colunas separadas. A IA lê cada linha de produto, identifica as posições do delimitador e distribui os segmentos de acordo — seja o tamanho numérico EU, numérico DE, prefixo de letra UK ou formato W/L de jeans.

O Zalando Plus muda algo na captura de tela do pedido?

O status de membro do Zalando Plus pode aparecer na confirmação do pedido como um selo ou menção próximo às informações de entrega. Membros Plus geralmente recebem entrega prioritária em 1 dia e um prazo de devolução estendido — portanto, o prazo de devolução mostrado na captura de tela pode ser maior do que a política padrão. Se você é um membro Plus, a data mostrada na confirmação específica do seu pedido é o seu prazo vinculativo, independentemente da política padrão no seu mercado.

O que posso fazer com os dados extraídos além de verificar um único pedido?

Processar vários pedidos da Zalando em uma planilha permite classificar por prazo (quais pedidos precisam de atenção primeiro), agrupar por tamanho (para ver quais tamanhos você tende a manter) ou cruzar referências com outras plataformas como Amazon ou eBay em uma única planilha para uma visão unificada de todas as devoluções em aberto.

E se a captura de tela cortar o prazo de devolução ou o número do pedido?

Uma captura de tela parcial que perde o topo da página (onde está o número do pedido) ou a parte inferior (onde está o prazo de devolução) não conterá esses campos. A maioria dos celulares tem um modo de captura de tela com rolagem ("Rolar" ou "Página inteira") que captura a página inteira além da janela de visualização. No desktop, uma captura de tela padrão da janela do navegador geralmente captura tudo acima da dobra, mas talvez seja necessário rolar para confirmar se o prazo está visível.

Faça Suas Capturas de Tela da Zalando Trabalharem para Você

O número do pedido é a chave para a porta da devolução. O nome do produto com seu tamanho e cor informa o que você realmente comprou. E o prazo de devolução — a data que determina se aquele item ainda pode ser devolvido — está na página de confirmação do pedido, já exibido, esperando para ser salvo.

Uma única captura de tela contém todos os três. O problema não é que a informação está faltando — é que extrair os três manualmente, de uma coleção crescente de capturas de tela em diferentes mercados e formatos de data, não escala além dos primeiros pedidos. Um revendedor processando 30 pedidos da Zalando por mês precisa desses campos em uma tabela, não espalhados por 30 álbuns de fotos.

Em vez de abrir cada captura de tela individualmente, apertar os olhos para a string composta do produto para encontrar o tamanho e verificar a data de devolução no calendário de hoje, você pode definir as colunas uma vez — Número do Pedido, Nome do Produto, Tamanho, Cor, Prazo de Devolução — e deixar a IA ler cada captura de tela com base nessas mesmas colunas. A saída é uma única linha de planilha por pedido, padronizada independentemente de o original estar em alemão, francês, holandês ou inglês.

Teste com suas próprias capturas de tela da Zalando. Veja se a extração do prazo de devolução economiza um login na próxima vez que você se perguntar "ainda posso devolver isso".