Zalando-Bestellungen:
Bestellnummer, Variante und Rückgabefrist finden

Wo die Bestellnummer auf einer Zalando-Bestellbestätigung zu finden ist

Jede Zalando-Bestellung erhält eine eindeutige Referenznummer, die der Schlüssel für Retouren, Kundenservice-Anfragen und Zahlungsabfragen ist. Die Bestellnummer steht prominent oben auf der Bestellbestätigungsseite – sowohl in der mobilen App als auch auf der Desktop-Website – und folgt in allen 30 europäischen Märkten einem einheitlichen Format.

Das Standardformat ist „ZA-“ gefolgt von 8 bis 9 Ziffern, wie z. B. ZA-12345678. Die Bezeichnung variiert je nach Markt – Bestellnummer in Deutschland, Numéro de commande in Frankreich, Bestelnummer in den Niederlanden, Numero d'ordine in Italien, Order Number im Vereinigten Königreich – aber das zugrunde liegende „ZA-“-Format ändert sich nie. Das ist Absicht: Zalando betreibt ein zentralisiertes Logistiknetzwerk in ganz Europa, und ein einheitliches Bestellnummernformat funktioniert unabhängig davon, in welchem Land du eingekauft hast.

Auf einem Screenshot befindet sich die Bestellnummer immer im oberen Bereich der Seite, in der Nähe der Begrüßungszeile („Vielen Dank für deine Bestellung“). Sie ist die auffälligste Kennung auf dem Bildschirm und das Feld, an dem du deine Extraktion ausrichten solltest.

Der Produktname ist nicht nur der Produktname

Auf einer Zalando-Bestellbestätigung zeigt die Produktzeile nicht „Nike Air Max 90“ mit einem separaten Größenauswähler und Farbchip an. Sie zeigt einen zusammengesetzten String, der Marke, Modell, Größe und Farbe kombiniert: „Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White“. Das Trennzeichen ist immer „ - “ (Leerzeichen, Bindestrich, Leerzeichen), und Größe und Farbe sind als Positionssegmente in diesem String eingebettet.

Das führt zu zwei praktischen Herausforderungen. Erstens: Wenn du den Produktnamen als einzelne Spalte behandelst, werden Größe und Farbe in einem längeren Textblock vergraben, anstatt separate, sortierbare Werte zu sein. Wenn du „Produktname“, „Größe“ und „Farbe“ als drei separate Spalten definierst, kann ein semantisches Extraktionstool den zusammengesetzten String parsen und die Segmente korrekt verteilen. Zweitens ist der zusammengesetzte String lang – auf einem mobilen Screenshot wird er oft am Bildschirmrand abgeschnitten: „Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White“ erscheint dann vielleicht als „Nike Air Max 90 - EU 42 - ...“, wobei die Farbe abgeschnitten wird. Die Desktop-Seite zeigt den vollständigen String in einem breiteren Tabellenlayout, daher ist die Abschneidung hauptsächlich ein mobiles Problem.

Zalando's besondere Kombination aus EU-Schuhgrößen, DE-Größen für bestimmte Marken und Jeansgrößen (W/L) für Denim führt dazu, dass das Größenformat je nach Kategorie variiert. Eine EU 42 ist numerisch, eine DE 41⅓ verwendet eine Bruchschreibweise und W34/L32 ein Format mit Buchstaben-Präfix. Das Farbsegment verwendet normalerweise einen Schrägstrich, um Primär- und Sekundärfarben zu trennen: „Schwarz/Weiß“, „Dunkelblau/Shale“.

Die Rückgabefrist – Der Grund, warum die meisten Leute ihren Zalando-Bestellung screenshoten

Dieses Feld unterscheidet Zalando von jeder anderen großen E-Commerce-Plattform. Amazon, eBay und Etsy zeigen auf der Bestellbestätigung keine Rückgabefrist an – das Rückgabefenster ist in einer Richtlinienseite versteckt. Zalando macht das Gegenteil: Das konkrete Kalenderdatum, bis zu dem du Artikel zurückschicken musst, wird direkt auf der Bestellbestätigung angezeigt, oft in einem farbigen Kästchen oben auf der Seite.

Die Richtlinie von Zalando bot historisch gesehen 100 Tage für kostenlose Rücksendungen – ein großzügiges Fenster, das ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal war, als das Unternehmen in Europa expandierte. Im Jahr 2025 hat Zalando dies in ausgewählten Märkten (Deutschland, Niederlande, Italien) auf 30 Tage angepasst, während andere Märkte weiterhin den verlängerten Zeitraum anbieten. Zalando Plus-Mitglieder erhalten in einigen Märkten eine zusätzliche Verlängerung.

Auf der Bestellbestätigung erscheint die Rückgabefrist wie folgt:

• Englische Märkte: „Return by [DD Month YYYY]“ – z. B. „Return by 14 August 2026“
• Deutschsprachige Märkte: „Rückgabe bis zum [DD.MM.YYYY]“ – z. B. „Rückgabe bis zum 14.08.2026“
• Französische Märkte: „Retour possible jusqu'au [DD/MM/YYYY]“
• Niederländische Märkte: „Retourneren tot [DD-M-YYYY]“
• Italienische Märkte: „Reso entro il [DD/MM/YYYY]“
• Spanische Märkte: „Devolución hasta el [DD/MM/YYYY]“

Die Frist wird als festes Kalenderdatum für deinen Markt angezeigt – nicht als „100 Tage ab jetzt“. Das bedeutet, dass es sich nicht verschiebt, wenn du den Screenshot eine Woche später öffnest. Es wird anhand des voraussichtlichen Lieferdatums des ersten Artikels in der Bestellung berechnet und gilt für alle Artikel gemeinsam.

Ein Screenshot, der die Rückgabefrist erfasst, wird zu einem portablen Rückgabeschein. Du brauchst weder das Kontopasswort, den Lieferschein noch die Bestätigungs-E-Mail. Für Wiederverkäufer, die Dutzende von Bestellungen pro Monat bearbeiten, bedeutet die Rückgabefrist zusammen mit der Bestellnummer in einem Datensatz, dass du nach „Rückgabe bis“-Datum sortieren und priorisieren kannst, welche Bestellungen zuerst bearbeitet werden müssen.

Wenn dieselbe Bestellung mehrere Artikel in verschiedenen Größen enthält

Mode-E-Commerce hat ein Kaufverhalten, das in den meisten anderen Kategorien nicht vorkommt: Das gleiche Produkt in mehreren Größen bestellen und diejenigen zurückschicken, die nicht passen. Eine einzelne Zalando-Bestellung enthält oft dasselbe Paar Sneaker in EU 42, 43 und 44 oder dasselbe Kleid in EU 36, 38 und 40. Die Bestellbestätigung listet diese als drei separate Zeilen auf, die sich nur im Größenabschnitt unterscheiden:

Die Extraktion ist eine doppelte Herausforderung. Ein traditionelles OCR-Tool, das zeilenweise liest, könnte alle drei als doppelte Einträge gruppieren oder zu einer einzigen Zeile mit Menge 3 zusammenführen – und dabei die Größeninformationen vollständig verlieren. Für jemanden, der sich merken möchte, welche Größe am besten gepasst hat, ist die Größe pro Zeile der entscheidende Punkt. Außerdem kann das Spaltenlayout eines Screenshots (Produktbild links, Name mittig, Preis rechts) dazu führen, dass der Größenabschnitt einer Zeile optisch mit dem Preis der nächsten Zeile übereinstimmt, wenn der Screenshot beschnitten ist, was zu Fehlzuordnungen führt.

Ein semantischer Extraktionsansatz – bei dem die KI versteht, dass „EU 42“, „EU 43“ und „EU 44“ Größenwerte und keine Produktnamen sind – geht damit ganz natürlich um. Wenn du „Produktname“, „Größe“ und „Farbe“ als separate Spalten definierst, erkennt die KI das Trennzeichen „ - “ und platziert jeden Abschnitt in der richtigen Spalte. Das Ergebnis sind drei saubere Zeilen, jede mit ihrer eigenen Größe, sodass du sofort sehen kannst, welche Größe du bestellt hast.

Multi-Market-Labels und Formatunterschiede

Zalando betreibt lokalisierte Shops in 30 europäischen Märkten. Die Plattformlogik ist zwar dieselbe, aber die sichtbaren Bezeichnungen, Datumsformate und Zahlenkonventionen unterscheiden sich von Land zu Land. Ein und derselbe Nutzer bestellt vielleicht mal bei Zalando.de, mal bei Zalando.fr und mal bei Zalando.co.uk – jedes Mal mit anderen Bezeichnungen und Datumsformaten.

Die Abweichungen, die die Extraktion direkt betreffen, sind: Datumsformat (DD.MM.YYYY in Deutschland vs. DD/MM/YYYY in Frankreich vs. „14. Aug. 2026“ in Großbritannien), Preisformat (149,99 € mit Komma als Dezimaltrenner in Deutschland vs. 129,99 £ mit Punkt als Dezimaltrenner in Großbritannien), Größenangaben (EU 42 vs. UK 8 vs. DE 41⅓ bei Schuhen; DE 38 vs. UK 12 vs. FR 40 bei Bekleidung) sowie lokalisierte Feldbezeichnungen für Bestellnummer und Rückgabefrist.

Für einen Nutzer, der nur in einem Markt einkauft, ist das Hintergrundrauschen – du kennst dein eigenes Format. Aber für jeden, der Bestellungen über mehrere Märkte hinweg verwaltet – ein Wiederverkäufer, der auf deutschen und französischen Seiten einkauft, ein persönlicher Shopper, der Lieferungen für Kunden in verschiedenen Ländern abwickelt – wird eine Tabelle, die „14.08.2026“ und „14. Aug. 2026“ mischt, schnell unübersichtlich. Ein gut strukturierter Extraktionsprozess, der Daten in das ISO-Format (2026-08-14) vereinheitlicht und Währungen normalisiert, beseitigt diese Reibung, bevor die Daten in deiner Tabelle landen.

Hier zeigt sich auch, wie sehr sich die Stapelverarbeitung auszahlt. Wenn du zehn Zalando-Bestell-Screenshots aus fünf verschiedenen Märkten durch denselben Extraktions-Workflow schickst, erhältst du eine einzige Tabelle mit standardisierten Daten, einheitlichen Währungen und aufgeschlüsselten Größen-/Farbangaben – obwohl die ursprünglichen Screenshots unterschiedliche Bezeichnungen verwendeten.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist das Rückgaberecht bei Zalando?

Das hängt von deinem Markt ab und davon, ob du Zalando Plus-Mitglied bist. Früher betrug die Standardfrist 100 Tage in allen Märkten. 2025 hat Zalando sie in Deutschland, den Niederlanden und Italien auf 30 Tage verkürzt. In anderen Märkten gilt möglicherweise noch die längere Frist. Das genaue Rückgabedatum für deine spezifische Bestellung wird immer als festes Kalenderdatum in der Bestellbestätigung angezeigt – dieses Datum ist dein verbindlicher Referenzpunkt, nicht die Beschreibung der Richtlinie.

Kann ich einige Artikel aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurücksenden und andere behalten?

Ja. Zalando erlaubt Teilrücksendungen – du kannst jede beliebige Teilmenge der Artikel zurücksenden und den Rest behalten. Die Rückgabefrist gilt für alle Artikel desselben Lieferdatums. Haben Artikel derselben Bestellung unterschiedliche Lieferdaten, wird die Frist ab dem spätesten Datum berechnet.

Kann ich Größe und Farbe als separate Spalten aus einem Zalando-Screenshot extrahieren?

Ja, sofern das Extraktionstool benutzerdefinierte Spaltendefinitionen unterstützt und das Trennzeichenmuster „ - “ versteht. Ein Ansatz mit Benutzerdefinierter Spaltenextraktion ermöglicht es dir, Produkt, Größe und Farbe als separate Spalten zu definieren. Die KI liest jede Produktzeile, identifiziert die Positionen der Trennzeichen und verteilt die Segmente entsprechend – unabhängig davon, ob die Größe im EU-Zahlenformat, DE-Zahlenformat, UK-Buchstabenpräfix oder im Jeans-W/L-Format vorliegt.

Ändert Zalando Plus etwas am Bestell-Screenshot?

Ein Zalando Plus-Mitgliedschaftsstatus kann auf der Bestellbestätigung als Badge oder Hinweis in der Nähe der Lieferinformationen erscheinen. Plus-Mitglieder erhalten in der Regel eine priorisierte 1-Tages-Lieferung und ein verlängertes Rückgabefenster – daher kann die auf dem Screenshot angezeigte Rückgabefrist weiter in der Zukunft liegen als die Standardrichtlinie. Wenn du Plus-Mitglied bist, ist das auf deiner spezifischen Bestellbestätigung angezeigte Datum deine verbindliche Frist, unabhängig von der Standardrichtlinie in deinem Markt.

Was kann ich mit den extrahierten Daten über die Überprüfung einer einzelnen Bestellung hinaus tun?

Die Verarbeitung mehrerer Zalando-Bestellungen in einer Tabelle ermöglicht es dir, nach Frist zu sortieren (welche Bestellungen zuerst Aufmerksamkeit benötigen), nach Größe zu gruppieren (um zu sehen, welche Größen du tendenziell behältst) oder mit anderen Plattformen wie Amazon oder eBay in einem einzigen Blatt zu verknüpfen, um eine einheitliche Ansicht aller offenen Retouren zu erhalten.

Was ist, wenn der Screenshot die Rückgabefrist oder Bestellnummer abschneidet?

Ein unvollständiger Screenshot, bei dem der obere Bereich der Seite (wo die Bestellnummer steht) oder der untere Abschnitt (wo die Rückgabefrist zu finden ist) fehlt, enthält diese Felder nicht. Die meisten Smartphones haben einen Scroll-Modus („Scrollen“ oder „Ganze Seite“), der die gesamte Seite über den sichtbaren Bildschirmrand hinaus erfasst. Auf dem Desktop reicht ein normaler Browser-Fenster-Screenshot meist aus, um alles oberhalb der Falz zu erfassen, aber du musst möglicherweise nach unten scrollen, um sicherzustellen, dass die Frist sichtbar ist.

Hol das Beste aus deinen Zalando-Screenshots heraus

Die Bestellnummer ist der Schlüssel zur Retoure. Der Produktname mit Größe und Farbe verrät dir, was du tatsächlich gekauft hast. Und die Rückgabefrist – das eine Datum, das bestimmt, ob der Artikel noch zurückgeschickt werden kann – steht direkt auf der Bestellbestätigungsseite, bereits angezeigt und bereit, gespeichert zu werden.

Ein einziger Screenshot enthält alle drei Informationen. Das Problem ist nicht, dass die Daten fehlen – es ist, dass das manuelle Herausziehen aller drei aus einer wachsenden Sammlung von Screenshots aus verschiedenen Märkten und Datumsformaten nicht skalierbar ist, sobald es mehr als ein paar Bestellungen sind. Ein Wiederverkäufer, der 30 Zalando-Bestellungen pro Monat abwickelt, braucht diese Felder in einer Tabelle, nicht verstreut über 30 Fotoalben.

Anstatt jeden Screenshot einzeln zu öffnen, nach der Größe im zusammengesetzten Produktstring zu suchen und das Rückgabedatum mit dem heutigen Kalender zu vergleichen, kannst du die Spalten einmal definieren – Bestellnummer, Produktname, Größe, Farbe, Rückgabefrist – und die KI jeden Screenshot gegen dieselben Spalten lesen lassen. Das Ergebnis ist eine einzelne Tabellenzeile pro Bestellung, standardisiert, egal ob das Original auf Deutsch, Französisch, Niederländisch oder Englisch war.

Teste es mit deinen eigenen Zalando-Screenshots. Sieh selbst, ob die Extraktion der Rückgabefrist dir beim nächsten Mal den Login erspart, wenn du dich fragst: „Kann ich das noch zurückschicken?“