Pedidos de Zalando:
Encuentra el número de pedido, la variante y el plazo de devolución

Dónde está el número de pedido en una confirmación de Zalando

Cada pedido de Zalando recibe un número de referencia único que sirve como clave para devoluciones, consultas de atención al cliente y búsquedas de pago. El número de pedido aparece de forma destacada en la parte superior de la página de confirmación del pedido, tanto en la aplicación móvil como en el sitio web de escritorio, y sigue un formato uniforme en los 30 mercados europeos.

El formato estándar es "ZA-" seguido de 8 a 9 dígitos, como ZA-12345678. La etiqueta varía según el mercado — Bestellnummer en Alemania, Numéro de commande en Francia, Bestelnummer en los Países Bajos, Numero d'ordine en Italia, Order Number en el Reino Unido — pero el formato subyacente "ZA-" nunca cambia. Esto es intencionado: Zalando gestiona una red logística centralizada en toda Europa, y un formato de número de pedido único funciona independientemente de la tienda del país que hayas utilizado.

En una captura de pantalla, el número de pedido siempre está en la parte superior de la página, cerca de la línea de saludo ("Gracias por tu pedido" / "Vielen Dank für deine Bestellung"). Es el identificador más destacado en la pantalla y el campo en el que debes basar tu extracción.

El nombre del producto no es solo el nombre del producto

En una confirmación de pedido de Zalando, la línea del producto no dice "Nike Air Max 90" con un selector de talla y un chip de color separados. Muestra una cadena compuesta que combina marca, modelo, talla y color: "Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White". El separador es siempre " - " (espacio, guion, espacio), y la talla y el color están incrustados como segmentos posicionales dentro de esa cadena.

Esto crea dos desafíos prácticos. Primero, si tratas el nombre del producto como una sola columna, la talla y el color quedan enterrados en un bloque de texto más largo en lugar de ser valores separados y ordenables. Definir "Nombre del Producto", "Talla" y "Color" como tres columnas separadas permite que una herramienta de extracción semántica analice la cadena compuesta y distribuya los segmentos correctamente. Segundo, la cadena compuesta es larga; en una captura de pantalla móvil, el borde del viewport a menudo la trunca: "Nike Air Max 90 - EU 42 - Black/White" podría aparecer como "Nike Air Max 90 - EU 42 - ...", cortando el color. La página de escritorio muestra la cadena completa en un diseño de tabla más ancho, por lo que el truncamiento es principalmente un problema en móviles.

La combinación particular de Zalando de tallas de zapato europeas, tallas DE para ciertas marcas y tallas de jean (W/L) para mezclilla hace que el formato del segmento de talla varíe según la categoría. Una EU 42 es numérica, una DE 41⅓ usa notación fraccionaria y W34/L32 usa un formato con prefijo de letra. El segmento de color suele usar una barra para separar los colores primario y secundario: "Black/White", "Dark Blue/Shale".

El Plazo de Devolución — La Razón por la Que la Mayoría Captura su Pedido de Zalando

Este es el campo que diferencia a Zalando de cualquier otra gran plataforma de comercio electrónico. Amazon, eBay y Etsy no muestran un plazo de devolución en la confirmación del pedido; el período de devolución está oculto en una página de políticas. Zalando hace lo contrario: la fecha calendario específica antes de la cual debes devolver los artículos se muestra directamente en la confirmación del pedido, a menudo en un recuadro de color cerca de la parte superior de la página.

Históricamente, la política de Zalando ha ofrecido 100 días para devoluciones gratuitas, un plazo generoso que fue un gran diferenciador cuando la empresa se expandió por Europa. En 2025, Zalando ajustó esto a 30 días en mercados selectos (Alemania, Países Bajos, Italia), mientras que otros mercados continúan ofreciendo el período extendido. Los miembros de Zalando Plus en algunos mercados reciben una extensión adicional.

En la confirmación del pedido, el plazo de devolución aparece como:

• Mercados en inglés: "Return by [DD Month YYYY]" — ej., "Return by 14 August 2026"
• Mercados de habla alemana: "Rückgabe bis zum [DD.MM.YYYY]" — ej., "Rückgabe bis zum 14.08.2026"
• Mercados franceses: "Retour possible jusqu'au [DD/MM/YYYY]"
• Mercados neerlandeses: "Retourneren tot [DD-M-YYYY]"
• Mercados italianos: "Reso entro il [DD/MM/YYYY]"
• Mercados españoles: "Devolución hasta el [DD/MM/YYYY]"

El plazo se muestra como una fecha calendario fija local para tu mercado, no "100 días a partir de ahora". Esto significa que no cambia si abres la captura de pantalla una semana después. Se calcula a partir de la fecha estimada de entrega del primer artículo del pedido y se aplica a todos los artículos en conjunto.

Una captura de pantalla que incluya el plazo de devolución se convierte en un comprobante de devolución portátil. No necesitas la contraseña de la cuenta, el albarán de entrega ni el correo de confirmación. Para revendedores que gestionan decenas de pedidos cada mes, tener el plazo de devolución junto al número de pedido en un solo registro te permite ordenar por fecha de "devolver antes de" y priorizar qué pedidos requieren atención primero.

Cuando un mismo pedido tiene varios artículos en diferentes tallas

El comercio electrónico de moda tiene un comportamiento de compra que la mayoría de las otras categorías no tienen: pedir el mismo producto en varias tallas y devolver las que no quedan bien. Un solo pedido de Zalando suele contener el mismo par de zapatillas en EU 42, 43 y 44, o el mismo vestido en EU 36, 38 y 40. La confirmación del pedido muestra estas como tres líneas separadas que solo se diferencian en el segmento de la talla:

El desafío de extracción es doble. Una herramienta OCR tradicional que lee línea por línea puede agrupar las tres como entradas duplicadas o fusionarlas en una sola fila con cantidad 3, perdiendo por completo la información de la talla. Para alguien que intenta recordar qué talla le quedó mejor, la talla por línea es el punto clave. Además, la disposición de las columnas en una captura de pantalla (imagen del producto a la izquierda, nombre al centro, precio a la derecha) puede hacer que el segmento de talla de una línea se alinee visualmente con el precio de la siguiente si la captura está recortada, creando una atribución incorrecta.

Un enfoque de extracción semántica — donde la IA entiende que "EU 42", "EU 43" y "EU 44" son valores de talla, no nombres de producto — maneja esto de forma natural. Definir "Nombre del Producto", "Talla" y "Color" como columnas separadas permite que la IA reconozca el delimitador " - " y coloque cada segmento en la columna correcta. El resultado son tres filas limpias, cada una con su propia talla, para que puedas ver de inmediato qué talla pediste.

Etiquetas Multimercado y Diferencias de Formato

Zalando opera tiendas localizadas en 30 mercados europeos y, aunque la lógica de la plataforma es la misma, las etiquetas visibles, los formatos de fecha y las convenciones numéricas varían según el país. Un mismo usuario puede pedir en Zalando.de, Zalando.fr y Zalando.co.uk en diferentes momentos, cada uno con un conjunto distinto de etiquetas y formatos de fecha.

Las variaciones que afectan directamente a la extracción incluyen: el formato de fecha (DD.MM.AAAA en Alemania vs DD/MM/AAAA en Francia vs "14 Ago 2026" en el Reino Unido), el formato de precio (149,99 € con coma decimal en Alemania vs £129.99 con punto decimal en el Reino Unido), la notación de talla (EU 42 vs UK 8 vs DE 41⅓ para calzado; DE 38 vs UK 12 vs FR 40 para ropa) y las etiquetas de campo localizadas tanto para el número de pedido como para el plazo de devolución.

Para un usuario de un solo mercado, esto es ruido de fondo: conoces tu propio formato. Pero para cualquiera que gestione pedidos entre mercados —un revendedor que compra en sitios alemanes y franceses, un comprador personal que gestiona entregas para clientes en diferentes países— una hoja de cálculo que mezcle "14.08.2026" y "14 Ago 2026" se vuelve difícil de ordenar. Un proceso de extracción bien estructurado que estandarice las fechas al formato ISO (2026-08-14) y normalice las monedas elimina esta fricción antes de que los datos lleguen a tu hoja de cálculo.

Aquí es donde el procesamiento por lotes realmente da sus frutos. Procesar diez capturas de pantalla de pedidos de Zalando de cinco mercados diferentes a través del mismo flujo de trabajo de extracción produce una sola tabla con fechas estandarizadas, monedas consistentes y divisiones de talla/color analizadas, aunque las capturas de pantalla originales usaran etiquetas diferentes.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto dura el plazo de devolución en Zalando?

Depende de tu mercado y de si eres miembro de Zalando Plus. Históricamente, el estándar era de 100 días en todos los mercados. En 2025, Zalando lo redujo a 30 días en Alemania, Países Bajos e Italia. Otros mercados pueden seguir ofreciendo el período extendido. La fecha límite exacta para tu pedido específico siempre se muestra como una fecha fija en el calendario en la confirmación del pedido: esa fecha es tu referencia definitiva, no la descripción de la política.

¿Puedo devolver algunos artículos de un pedido con varios productos y quedarme con el resto?

Sí. Zalando permite devoluciones parciales: puedes devolver cualquier subconjunto de artículos y quedarte con el resto. El plazo de devolución aplica a todos los artículos de la misma fecha de entrega. Si los artículos del mismo pedido tienen diferentes fechas de entrega, el plazo se calcula a partir de la más reciente.

¿Puedo extraer la talla y el color como columnas separadas de una captura de pantalla de Zalando?

Sí, si la herramienta de extracción admite definiciones de columnas personalizadas y reconoce el patrón del separador " - ". Un enfoque de Extracción de Columnas Personalizadas te permite definir Producto, Talla y Color como columnas separadas. La IA lee cada línea de producto, identifica las posiciones del separador y distribuye los segmentos en consecuencia — ya sea que la talla sea numérica EU, numérica DE, prefijo de letra UK o formato W/L de jeans.

¿Cambia algo Zalando Plus en la captura de pantalla del pedido?

El estado de membresía de Zalando Plus puede aparecer en la confirmación del pedido como una insignia o mención cerca de la información de entrega. Los miembros Plus suelen recibir entrega prioritaria en 1 día y un plazo de devolución ampliado, por lo que la fecha límite de devolución que se muestra en la captura de pantalla puede ser más lejana que la política estándar. Si eres miembro Plus, la fecha que aparece en tu confirmación de pedido específica es tu plazo vinculante, independientemente de la política estándar en tu mercado.

¿Qué puedo hacer con los datos extraídos más allá de revisar un solo pedido?

Procesar múltiples pedidos de Zalando en una hoja de cálculo te permite ordenar por fecha límite (qué pedidos requieren atención primero), agrupar por talla (para ver qué tallas tiendes a conservar) o cruzar referencias con otras plataformas como Amazon o eBay en una sola hoja para una vista unificada de todas las devoluciones abiertas.

¿Qué pasa si la captura de pantalla corta el plazo de devolución o el número de pedido?

Una captura parcial que no muestra la parte superior de la página (donde está el número de pedido) o la sección inferior (donde está el plazo de devolución) no contendrá esos campos. La mayoría de los teléfonos tienen un modo de captura con desplazamiento («Desplazar» o «Página completa») que captura toda la página más allá de la pantalla visible. En el escritorio, una captura de pantalla estándar de la ventana del navegador normalmente captura todo lo que está sobre el pliegue, pero es posible que tengas que desplazarte hacia abajo para confirmar que la fecha límite sea visible.

Haz que tus capturas de pantalla de Zalando trabajen para ti

El número de pedido es la llave para la puerta de devolución. El nombre del producto con su talla y color te dice lo que realmente compraste. Y el plazo de devolución —la única fecha que determina si ese artículo aún puede devolverse— está justo en la página de confirmación del pedido, ya visible, esperando a ser guardado.

Una sola captura de pantalla contiene los tres. El problema no es que falte la información, sino que extraer los tres manualmente de una colección creciente de capturas de pantalla de diferentes mercados y formatos de fecha no escala más allá de los primeros pedidos. Un revendedor que procesa 30 pedidos de Zalando al mes necesita esos campos en una tabla, no dispersos en 30 álbumes de fotos.

En lugar de abrir cada captura de pantalla individualmente, entrecerrar los ojos para ver la talla en la cadena del producto y comprobar la fecha de devolución con el calendario de hoy, puedes definir las columnas una vez —Número de Pedido, Nombre del Producto, Talla, Color, Plazo de Devolución— y dejar que la IA lea cada captura de pantalla con esas mismas columnas. El resultado es una fila de hoja de cálculo por pedido, estandarizada independientemente de si el original estaba en alemán, francés, neerlandés o inglés.

Pruébalo con tus propias capturas de pantalla de Zalando. Mira si la extracción del plazo de devolución te ahorra un inicio de sesión la próxima vez que te preguntes «¿puedo devolver esto todavía?».